Trong hệ thống y tế Úc, nhu cầu chăm sóc bệnh nhân ngày càng tăng cao không chỉ dừng lại ở điều trị y khoa, mà còn ở việc hỗ trợ sinh hoạt, tạo môi trường an toàn và thoải mái trong suốt quá trình hồi phục. Đây chính là lý do vai trò của Patient Services Assistant (PSA) – Nhân viên hỗ trợ dịch vụ bệnh nhân – ngày càng trở nên quan trọng tại bệnh viện và các cơ sở chăm sóc sức khỏe. Cùng NextGem tìm hiểu chi tiết để thành Patient Services Assistant tại Úc.

Hướng dẫn chi tiết để trở thành Patient Services Assistant tại Úc
Hướng dẫn chi tiết để trở thành Patient Services Assistant tại Úc

 

1. Nghề Patient Services Assistant tại Úc là gì?

Patient Services Assistant (PSA) – Nhân viên hỗ trợ dịch vụ bệnh nhân là vị trí đảm nhận việc hỗ trợ bệnh nhân trong sinh hoạt hằng ngày, đồng thời duy trì môi trường bệnh viện và cơ sở chăm sóc ở trạng thái an toàn, sạch sẽ và thuận tiện cho điều trị. Vai trò này cũng góp phần đảm bảo cơ sở y tế vận hành hiệu quả, giúp đội ngũ y bác sĩ tập trung vào chuyên môn điều trị.

Vai trò và nhiệm vụ chính của Patient Services Assistant

Một PSA thường làm việc trong bệnh viện, phòng khám, viện dưỡng lão hoặc cơ sở chăm sóc sức khỏe. Các nhiệm vụ điển hình bao gồm:

  • Hỗ trợ bệnh nhân di chuyển: Đưa bệnh nhân từ phòng này sang phòng khác, hỗ trợ khi đi lại hoặc sử dụng xe lăn.
  • Chuẩn bị phòng bệnh: Vệ sinh giường bệnh, thay ga trải giường, chuẩn bị thiết bị và vật dụng y tế.
  • Phục vụ bữa ăn: Phân phát, hỗ trợ bệnh nhân dùng bữa và theo dõi chế độ ăn uống theo chỉ định.
  • Hỗ trợ y tá & bác sĩ: Chuẩn bị dụng cụ, hỗ trợ trong các thủ thuật đơn giản, chuyển mẫu bệnh phẩm.
  • Đảm bảo môi trường an toàn: Giữ vệ sinh khu vực bệnh nhân, tuân thủ quy trình an toàn và kiểm soát lây nhiễm.

Có thể nói, Patient Services Assistant chính là “cầu nối” giữa bệnh nhân và đội ngũ y tế, giúp giảm tải khối lượng công việc cho y tá và đảm bảo trải nghiệm chăm sóc sức khỏe toàn diện.

2. Yêu cầu về bằng cấp và kỹ năng

Tại Úc, để làm việc ở vị trí này, bạn không nhất thiết phải có bằng cấp đại học nhưng tối thiểu cần hoàn thành các khóa học nghề. Một số lựa chọn phổ biến:

Các khóa học này giúp bạn nắm vững kiến thức cơ bản về chăm sóc bệnh nhân, an toàn trong môi trường y tế và kỹ năng giao tiếp.

Ngoài ra, bạn cần có một số chứng chỉ để làm việc như:

  • First Aid Certificate (chứng chỉ sơ cứu)
  • Police Check & Working with Children Check (kiểm tra lý lịch & chứng chỉ làm việc với trẻ em, tùy nơi làm việc)
  • Vaccination requirements (bắt buộc tiêm phòng theo quy định của từng bang và cơ sở y tế)
Kỹ năng cần thiết để trở thành PSA

Để làm tốt vai trò này, bạn cần:

  • Kỹ năng giao tiếp tốt: Giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái, được quan tâm và lắng nghe.
  • Thể lực & sức bền: Công việc thường yêu cầu đứng lâu, di chuyển hoặc hỗ trợ bệnh nhân.
  • Kỹ năng tổ chức: Quản lý công việc nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
  • Tính kiên nhẫn & sự cảm thông: Đặc biệt quan trọng khi làm việc với người cao tuổi, bệnh nhân khuyết tật hoặc trong tình huống khó khăn.
  • Tuân thủ quy trình an toàn: Hiểu và thực hành đúng các quy tắc về vệ sinh và phòng ngừa lây nhiễm.

3. Cơ hội nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến

Nhu cầu tuyển dụng PSA tại Úc luôn ổn định, nhất là trong bối cảnh dân số già hóa và hệ thống y tế mở rộng.

Một PSA có thể làm việc trong nhiều môi trường, không chỉ giới hạn ở bệnh viện. Cụ thể:

  • Bệnh viện công & tư
  • Viện dưỡng lão (Aged Care Facilities)
  • Trung tâm phục hồi chức năng (Rehabilitation Centres)
  • Cơ sở chăm sóc sức khỏe cộng đồng (Community Health Centres)
  • Cơ sở chăm sóc khuyết tật (Disability Support Services)
  • Tổ chức dịch vụ cộng đồng và công tác xã hội

Với lộ trình thăng tiến rõ ràng từ vị trí Patient Services Assistant có thể phát triển lên những vị trí cao hơn như sau:

Bước 1: Patient Services Assistant (PSA)

  • Vai trò: Hỗ trợ cơ bản, hậu cần, chăm sóc sơ cấp cho bệnh nhân.
  • Yêu cầu: Certificate III in Health Services Assistance hoặc Individual Support.

Bước 2: Allied Health Assistant

  • Vai trò: Hỗ trợ các chuyên gia y tế (physiotherapist, occupational therapist, speech pathologist) trong quá trình phục hồi chức năng.
  • Yêu cầu: Certificate IV in Allied Health Assistance.

Bước 3: Enrolled Nurse (EN)

  • Vai trò: Điều dưỡng viên được đăng ký, có thể tiêm thuốc, theo dõi tình trạng bệnh nhân và hỗ trợ y tá chính quy.
  • Yêu cầu: Diploma of Nursing + đăng ký với AHPRA (Australian Health Practitioner Regulation Agency).

Bước 4: Registered Nurse (RN)

  • Vai trò: Điều dưỡng chính quy, phụ trách chăm sóc bệnh nhân, lập kế hoạch điều trị, phối hợp với bác sĩ.
  • Yêu cầu: Bachelor of Nursing + đăng ký AHPRA.

Bước 5: Chuyên sâu hoặc quản lý

Từ RN, bạn có thể tiếp tục phát triển:

  • Clinical Nurse Specialist – chuyên về một lĩnh vực (ví dụ như: aged care, mental health).
  • Nurse Unit Manager – quản lý đội ngũ điều dưỡng trong một khoa.
  • Care Coordinator / Service Coordinator – điều phối dịch vụ trong các cơ sở cộng đồng hoặc NGO.
  • Healthcare Manager – quản lý toàn bộ cơ sở chăm sóc sức khỏe hoặc viện dưỡng lão.

4. Mức lương & xu hướng tuyển dụng Patient Services Assistant tại Úc

Theo số liệu từ SalaryExpert, mức lương trung bình của một Patient Services Assistant tại Úc hiện vào khoảng 64,051 AUD/năm, tương đương khoảng 31 AUD/giờ.

Tùy theo địa điểm làm việc và kinh nghiệm, mức thu nhập có sự chênh lệch:

  • Entry-level (người mới vào nghề): từ khoảng 39,000 AUD/năm (CareerOne).
  • Mức phổ biến: khoảng 50,000 – 65,000 AUD/năm, thường thấy ở các bệnh viện công, viện dưỡng lão, và cơ sở y tế cộng đồng.
  • Người có kinh nghiệm nhiều năm: có thể đạt đến 70,000 – 77,000 AUD/năm, đặc biệt khi làm việc tại các bệnh viện lớn hoặc ca đêm, cuối tuần (Glassdoor – Monash Health).
Xu hướng tuyển dụng tại Úc

Nhu cầu tuyển dụng Patient Services Assistant tại Úc có sự biến động nhưng nhìn chung vẫn duy trì ổn định và tăng nhẹ trong dài hạn nhờ dân số già hóa và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao.

  • Theo CareerFAQs, PSA nằm trong nhóm nghề được dự báo có cơ hội việc làm gia tăng nhờ vai trò hỗ trợ thiết yếu trong hệ thống y tế và chăm sóc người già.
  • Báo cáo từ AllHealthTraining cũng chỉ ra rằng nghề này ngày càng được chú ý do thiếu hụt nhân lực trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đặc biệt ở các bệnh viện và cơ sở chăm sóc người già.
  • Theo Medical Jobs Australia, cập nhật tháng 7/2025, nhóm nghề support roles (bao gồm PSA) ít bị ảnh hưởng so với các nhóm khác, cho thấy sự ổn định trong nhu cầu tuyển dụng, mặc dù thị trường lao động y tế có biến động ở một số bang.

Nhìn chung, Patient Services Assistant là một vị trí ổn định về việc làm, có xu hướng tăng dần trong tương lai, đặc biệt tại các bang có hệ thống y tế và dịch vụ cộng đồng phát triển như Victoria, NSW và Queensland.

>> Liên hệ NextGem để tư vấn khoá học phù hợp trở thành Patient Services Assistant tại Úc ngay hôm nay!