“Program / Service Manager là vị trí then chốt, đảm bảo các chương trình hỗ trợ cộng đồng vận hành hiệu quả, mang lại tác động xã hội tích cực. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ nghề Program / Service Manager là gì, nhiệm vụ chính, yêu cầu bằng cấp, lộ trình thăng tiến, xu hướng tuyển dụng và những lời khuyên để phát triển sự nghiệp trong ngành.”

Tổng quan nghề Program / Service Manager tại Úc
Tổng quan nghề Program / Service Manager tại Úc

 

1. Program / Service Manager là gì?

Trong lĩnh vực Dịch vụ cộng đồng và Công tác xã hội tại Úc, Program / Service Manager là người chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và giám sát các chương trình, dịch vụ hoặc dự án hỗ trợ cộng đồng. Họ thường quản lý các mảng như: chăm sóc người cao tuổi, hỗ trợ người khuyết tật (NDIS), phòng chống bạo lực gia đình, dịch vụ dành cho thanh thiếu niên hoặc các dự án phát triển cộng đồng.

Đây là vị trí quản lý cấp trung – cao, đóng vai trò cầu nối giữa ban lãnh đạo cấp cao (Director/CEO) và đội ngũ nhân viên tuyến đầu.

Nhiệm vụ chính của Program / Service Manager

Người đảm nhận vai trò này sẽ phụ trách:

  • Quản lý chương trình/dịch vụ: xây dựng, triển khai và đánh giá hiệu quả hoạt động.
  • Quản lý nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, giám sát đội ngũ nhân viên và tình nguyện viên.
  • Quản lý ngân sách: phân bổ nguồn lực, giám sát chi phí, chuẩn bị báo cáo cho nhà tài trợ và chính phủ.
  • Đảm bảo chất lượng & tuân thủ: tuân thủ các tiêu chuẩn như Aged Care Quality Standards hoặc NDIS Practice Standards.
  • Quan hệ đối tác: làm việc với chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận, doanh nghiệp và cộng đồng.
  • Chiến lược phát triển: cải tiến dịch vụ, mở rộng chương trình và tối ưu tác động xã hội.
Vai trò trong tổ chức
  • Người dẫn dắt: định hướng đội ngũ và đảm bảo mục tiêu được thực hiện.
  • Người quyết định: chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của cộng đồng.
  • Người kết nối: tạo cầu nối giữa các bên liên quan – từ chính phủ, nhà tài trợ đến cộng đồng thụ hưởng.
  • Người phát triển tổ chức: góp phần định hình chiến lược lâu dài, nâng cao uy tín và ảnh hưởng xã hội.
2. Điều kiện để ứng tuyển vị trí này

Để đảm nhận vị trí Program / Service Manager, ứng viên thường cần:

  • Tối thiểu:
    • Cử nhân (Bachelor) trong ngành Công tác xã hội (Social Work), Dịch vụ cộng đồng (Community Services), Quản lý nhân sự (HR Management), Quản trị kinh doanh (Business Administration) hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Ưu tiên:
    • Thạc sĩ (Master of Social Work, Master of Community Services, Master of Management) nếu ứng tuyển cho các tổ chức lớn hoặc chương trình phức tạp.
  • Kinh nghiệm:
    • Ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong quản lý dự án/dịch vụ cộng đồng, trong đó có kinh nghiệm điều hành nhân sự.
  • Kỹ năng cần thiết:
    • Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ.
    • Hiểu biết luật pháp & quy định ngành dịch vụ cộng đồng.
    • Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và đánh giá chương trình.
    • Giao tiếp, đàm phán và xây dựng quan hệ đối tác.
3. Lộ trình thăng tiến trong sự nghiệp

Từ vị trí Program / Service Manager, bạn có thể phát triển lên những vị trí cao hơn như:

  • Regional / Area Manager – Quản lý khu vực.
  • Director of Community Services – Giám đốc dịch vụ cộng đồng.
  • General Manager – Quản lý điều hành.
  • CEO của tổ chức phi lợi nhuận hoặc doanh nghiệp xã hội.

Các bước trung gian có thể đi từ Coordinator → Team Leader → Program Manager → Senior Manager → Director. Việc nâng cao bằng cấp (ví dụ MBA hoặc Master of Social Work), kết hợp với kỹ năng lãnh đạo và kinh nghiệm đa ngành, sẽ giúp bạn tăng tốc trong lộ trình này.

4. Xu hướng tuyển dụng tại Úc
  • Theo SEEK mức lương trung bình cho vị trí này tại Úc dao động khoảng 120.000 đến 140.000 AUD mỗi năm, dựa trên dữ liệu từ các tin tuyển dụng trên SEEK.
  • Theo CareerFAQs, mỗi năm có thêm khoảng 4.300 vị trí Community Services Manager mới tại Úc – phản ánh nhu cầu lao động ổn định và dài hạn.
  • Báo cáo thị trường lao động Úc cũng cho thấy lĩnh vực dịch vụ cộng đồng tiếp tục nằm trong nhóm ngành “có nhu cầu cao”, nhất là ở mảng chăm sóc người cao tuổi và NDIS.

Điều này cho thấy, dù thị trường việc làm chung có phần cạnh tranh, cơ hội cho các vị trí quản lý trong ngành dịch vụ cộng đồng vẫn rất tốt.

Lời khuyên để thăng tiến trong nghề
  • Rèn kỹ năng lãnh đạo & quản trị dự án: tham gia các khóa như PRINCE2, PMP hoặc Diploma of Leadership and Management.
  • Nâng cao học vấn: cân nhắc học Thạc sĩ về quản lý, công tác xã hội hoặc MBA.
  • Tham gia mạng lưới chuyên ngành: như ACWA (Australian Community Workers Association), AASW (Australian Association of Social Workers), hoặc các hội đồng dịch vụ xã hội tại từng bang.
  • Networking & Mentorship: kết nối với các nhà quản lý cấp cao, tham gia hội nghị ngành, tìm mentor để định hướng phát triển.
  • Đa dạng hóa kinh nghiệm: trải nghiệm ở nhiều lĩnh vực khác nhau (aged care, youth work, disability services) để mở rộng năng lực và tăng giá trị cạnh tranh.

Program / Service Manager tại Úc là một nghề có trách nhiệm cao, yêu cầu kiến thức chuyên môn vững, kinh nghiệm quản lý và khả năng lãnh đạo. Đây là vị trí không chỉ mang đến thu nhập ổn định mà còn giúp bạn tạo ra tác động xã hội tích cực. Với xu hướng tuyển dụng khả quan, cộng thêm con đường thăng tiến rõ ràng, đây chắc chắn là sự lựa chọn hấp dẫn cho những ai muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ cộng đồng và công tác xã hội tại Úc.

>> Liên hệ NextGem ngay hôm nay để biến mục tiêu nghề nghiệp của bạn thành hiện thực!