Trong bối cảnh Úc ngày càng chú trọng đến dịch vụ cộng đồng và hỗ trợ người khuyết tật, vai trò của Support Coordinator trở nên vô cùng quan trọng. Đây là nghề nghiệp không chỉ mang lại cơ hội việc làm ổn định mà còn giúp bạn đóng góp trực tiếp vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống của những người dễ bị tổn thương trong xã hội. Hãy cùng NextGem tìm hiểu chi tiết về nghề này qua bài viết dưới đây.

Làm thế nào để trở thành Support Coordinator tại Úc?
Làm thế nào để trở thành Support Coordinator tại Úc?

 

1. Nghề Support Coordinator tại Úc là gì?

Support Coordinator (Điều phối viên hỗ trợ) tại Úc là một vị trí công việc đóng vai trò then chốt trong chương trình bảo hiểm người khuyết tật Quốc gia Úc (National Disability Insurance Scheme – NDIS).

Họ không chỉ là một người tư vấn mà còn là một đối tác đồng hành, giúp những người khuyết tật và gia đình của họ điều hướng và tận dụng tối đa các dịch vụ, nguồn lực sẵn có trong NDIS. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo người khuyết tật có thể sống một cuộc sống độc lập, trọn vẹn và đạt được các mục tiêu cá nhân đã đề ra.

Có ba cấp độ công việc chính:

  • Level 1 – Support Connection: kết nối cơ bản với dịch vụ.
  • Level 2 – Coordination of Supports: phối hợp, theo dõi nhiều dịch vụ cùng lúc.
  • Level 3 – Specialist Support Coordination: hỗ trợ cho trường hợp phức tạp hoặc có rào cản đặc biệt.

2. Vai trò và nhiệm vụ chính

Nhiệm vụ của một Support Coordinator rất đa dạng và đòi hỏi sự tỉ mỉ, thấu hiểu. Các công việc chính bao gồm:

  • Giải thích kế hoạch NDIS: Hướng dẫn người tham gia và gia đình hiểu rõ về kế hoạch hỗ trợ của họ, các loại ngân sách và cách sử dụng hiệu quả.
  • Kết nối dịch vụ: Tìm kiếm và kết nối người tham gia với các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp như chuyên gia trị liệu, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà, hay các chương trình hỗ trợ cộng đồng.
  • Quản lý ngân sách: Hỗ trợ người tham gia giám sát và quản lý ngân sách NDIS của họ một cách hiệu quả, đảm bảo chi tiêu đúng mục đích và trong giới hạn cho phép.
  • Xây dựng năng lực: Hỗ trợ người tham gia phát triển các kỹ năng cần thiết để tự quản lý kế hoạch của mình trong tương lai.
  • Hỗ trợ đánh giá: Tham gia vào các cuộc đánh giá và xem xét kế hoạch NDIS, giúp người tham gia đưa ra các bằng chứng cần thiết để điều chỉnh kế hoạch nếu cần.

3. Yêu cầu bằng cấp

Để làm việc ở vị trí Support Coordinator tại Úc, hiện tại không có một quy định bắt buộc tuyệt đối về bằng cấp tối thiểu trên toàn quốc (theo NDIS). Tuy nhiên, thực tế tuyển dụng từ các tổ chức dịch vụ và yêu cầu nghề nghiệp cho thấy:

  • Tối thiểu: Thường yêu cầu Cert III in Individual Support  hoặc Certificate IV in Disability / Community Services / Mental Health / Aged Care. Đây là mức nền tảng để chứng minh bạn có kiến thức căn bản về hỗ trợ người khuyết tật và dịch vụ cộng đồng.
  • Phổ biến nhất: Nhiều nhà tuyển dụng yêu cầu Diploma of Community Services hoặc các bằng tương đương để đủ năng lực làm việc hiệu quả trong vai trò Support Coordinator.
  • Ưu tiên: Ứng viên có Bachelor trong các lĩnh vực như Bachelor Social Work, Psychology, Allied Health, Human Services sẽ có lợi thế.

Ngoài bằng cấp, ứng viên bắt buộc phải có một số chứng chỉ như sau:

  • NDIS Worker Screening Check: yêu cầu bắt buộc trên toàn quốc đối với tất cả nhân sự tham gia cung cấp dịch vụ NDIS.
  • Working with Children Check hoặc tương đương (tùy từng bang/lãnh thổ), nếu công việc có liên quan đến trẻ em hoặc nhóm dễ bị tổn thương.
  • Một số nhà tuyển dụng có thể yêu cầu: chứng chỉ sơ cứu (First Aid) hoặc kinh nghiệm thực tế trong ngành dịch vụ cộng đồng.

4. Kỹ năng cần có để làm Support Coordinator

Ngoài bằng cấp, kỹ năng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong nghề. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng:

  • Giao tiếp & xây dựng mối quan hệ: truyền đạt rõ ràng, lắng nghe tích cực, đồng cảm, tạo dựng niềm tin với khách hàng & nhà cung cấp.
  • Tổ chức & quản lý công việc: sắp xếp lịch hẹn, theo dõi ngân sách, quản lý hồ sơ, xử lý nhiều trường hợp cùng lúc.
  • Giải quyết vấn đề & ra quyết định: xử lý khủng hoảng, đánh giá tình huống, đưa ra giải pháp phù hợp và đúng quy định.
  • Đàm phán & vận động (advocacy): bảo vệ quyền lợi người tham gia, đàm phán để có dịch vụ phù hợp trong phạm vi ngân sách.
  • Kiến thức chuyên môn & chính sách: hiểu rõ hệ thống NDIS, cập nhật luật và quy định mới.
  • Công nghệ & báo cáo: sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM), hệ thống báo cáo trực tuyến, kỹ năng soạn báo cáo chuyên nghiệp.

5. Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp

Người mới vào nghề thường bắt đầu với vai trò Support Worker hoặc Case Worker trong lĩnh vực dịch vụ cộng đồng.

  • Yêu cầu: Hoàn thành Cert III/IV in Community Services, Individual Support hoặc Disability Support. Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng sẽ là lợi thế.
  • Nhiệm vụ chính: hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày, kết nối dịch vụ cơ bản, quan sát và báo cáo nhu cầu của khách hàng.

Chuyển sang vai trò Support Coordinator

Sau khi tích lũy 1–2 năm kinh nghiệm thực tế trong dịch vụ cộng đồng, bạn có thể đảm nhận vai trò Support Coordinator.

  • Yêu cầu: Thường cần Diploma of Community Services hoặc tương đương, kỹ năng lập kế hoạch, quản lý hồ sơ và khả năng phối hợp nhiều dịch vụ.
  • Nhiệm vụ chính: xây dựng kế hoạch hỗ trợ NDIS, kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp, giám sát việc thực hiện kế hoạch.

Phát triển lên Specialist Support Coordinator

Với kinh nghiệm chuyên sâu và đôi khi cần bằng Cử nhân Công tác xã hội, Tâm lý hoặc Dịch vụ cộng đồng, bạn có thể thăng tiến lên vai trò Specialist Support Coordinator.

  • Nhiệm vụ chính: xử lý các trường hợp phức tạp, làm việc với khách hàng có nhu cầu cao (mental health, khuyết tật nặng, nhiều dịch vụ liên quan).
  • Yêu cầu bổ sung: kiến thức vững về hệ thống pháp lý, y tế, dịch vụ xã hội và khả năng phối hợp đa ngành.

Cơ hội quản lý và lãnh đạo

Khi có nhiều năm kinh nghiệm, bạn có thể tiến tới các vị trí quản lý như:

  • NDIS Team Leader / Service Manager: quản lý đội ngũ Support Coordinators, giám sát chất lượng dịch vụ.
  • Program Manager: điều hành các chương trình hỗ trợ cộng đồng quy mô lớn, làm việc với chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận.

Nói cách khác, bạn có thể bắt đầu từ một Support Worker, sau đó phát triển dần lên Support Coordinator, rồi đến Specialist Support Coordinator, và cuối cùng là quản lý chương trình – mỗi bước đều yêu cầu thêm bằng cấp, kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.

6. Xu hướng nghề hiện tại và mức thu nhập

Xu hướng nghề hiện tại
  • Nhu cầu tăng mạnh: Theo xu hướng dân số già hóa và mở rộng chương trình NDIS, nhu cầu về Support Coordinator tiếp tục tăng cao trong 5–10 năm tới.
  • Đa dạng lĩnh vực: Không chỉ tập trung vào khuyết tật, nghề này còn mở rộng sang chăm sóc người già, sức khỏe tâm thần và hỗ trợ gia đình.
  • Cạnh tranh kỹ năng: Nhà tuyển dụng ưu tiên những ứng viên có kỹ năng giao tiếp, quản lý hồ sơ, hiểu luật NDIS, cùng chứng chỉ chuyên ngành.
Mức thu nhập:
  • Theo thống kê từ SEEK mức thu nhập của Support Coordinator tại Úc trung bình khoảng từ 75,000 đến 90,000 AUD/năm cho vị trí full-time.
  • Với Specialist Support Coordinator hoặc làm việc ở thành phố lớn, mức thu nhập có thể trên 90,000 AUD/năm.
  • Hình thức làm việc theo giờ: khoảng 35 – 50+ AUD/giờ, tùy kinh nghiệm và khu vực.

Có thể thấy nghề Support Coordinator tại Úc mang lại cơ hội nghề nghiệp ý nghĩa và thu nhập ổn định, nhưng cũng đi kèm áp lực cao trong việc quản lý nhiều hồ sơ và tình huống khẩn cấp. Người theo nghề cần rèn luyện khả năng quản lý thời gian, thấu cảm và kiên nhẫn để duy trì hiệu quả lâu dài.

Support Coordinator tại Úc phù hợp với những ai yêu thích làm việc trong dịch vụ cộng đồng, muốn tạo tác động tích cực cho cuộc sống của người khuyết tật. Đây là con đường vừa mang tính nhân văn vừa mở ra triển vọng nghề nghiệp vững chắc.

>> Nếu bạn quan tâm đến nghề Support Coordinator và muốn tìm hiểu thêm về lộ trình học tập, bằng cấp và cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ cộng đồng tại Úc, hãy liên hệ với NextGem để được tư vấn chi tiết và định hướng phù hợp.