Công nghệ đang thay đổi ngành Social & Community Services tại Úc như thế nào?

Trong thập kỷ qua, công nghệ đã làm thay đổi sâu sắc cách chúng ta cung cấp dịch vụ xã hội và cộng đồng tại Úc. Từ việc ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo), telehealth (chăm sóc sức khỏe từ xa) cho tới case management systems và ứng dụng di động hỗ trợ khách hàng, các tổ chức và nhân viên trong lĩnh vực này đang chứng kiến một bước chuyển mình mạnh mẽ.

Vậy, công nghệ đang thay đổi ngành Social & Community Services tại Úc như thế nào? Đâu là những tác động tích cực –  đâu là thách thức mà các chuyên viên làm việc trong ngành này cần chuẩn bị?

1. Trí tuệ nhân tạo (AI) – Từ phân tích dữ liệu đến hỗ trợ ra quyết định

Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp các tổ chức và nhân viên xã hội phân tích thông tin, đánh giá nhu cầu và dự đoán rủi ro của từng khách hàng (client) một cách nhanh chóng và chính xác hơn.

Cụ thể:

• AI có khả năng phân tích hành vi và dữ liệu lịch sử của khách hàng để nhanh chóng xác định những người có nguy cơ tái nghiện, vô gia cư hoặc gặp vấn đề về sức khỏe tâm thần – điều mà trước đây con người phải mất nhiều thời gian quan sát, đánh giá và tổng hợp mới có thể đưa ra kết luận.
• Các trợ lý ảo (AI chatbot) có thể phản hồi những câu hỏi cơ bản của khách hàng 24/7, giảm tải công việc cho nhân viên hỗ trợ.

Tác động tích cực: Giúp tăng tốc độ phản hồi, tối ưu hóa quy trình làm việc và cho phép nhân viên tập trung nhiều hơn vào công việc chuyên môn – như tư vấn, kết nối dịch vụ hoặc can thiệp trực tiếp.

Thách thức: Yêu cầu nhân viên phải nâng cao kỹ năng công nghệ và hiểu biết về phân tích dữ liệu, đồng thời đối mặt với các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin và đạo đức trong sử dụng dữ liệu cá nhân.

2. Chăm sóc sức khỏe từ xa (Telehealth) – Thu hẹp khoảng cách giữa người hỗ trợ và khách hàng

Chăm sóc sức khỏe từ xa (telehealth) đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành Công tác xã hội và Dịch vụ cộng đồng tại Úc, đặc biệt sau đại dịch.
Nhờ công nghệ này, các dịch vụ tư vấn tâm lý, trị liệu hoặc hỗ trợ sức khỏe tinh thần có thể được cung cấp qua cuộc gọi video hoặc nền tảng trực tuyến, giúp những người sống ở vùng xa vẫn tiếp cận được dịch vụ kịp thời.

Cụ thể như:

• Nhân viên công tác xã hội có thể theo dõi tiến trình hỗ trợ của khách hàng mà không cần gặp trực tiếp.
• Các buổi tư vấn trực tuyến giúp giảm chi phí đi lại, tiết kiệm thời gian và tăng tính linh hoạt cho cả hai bên.

Tác động tích cực:

• Mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ cho nhóm yếu thế hoặc sống tại khu vực hẻo lánh.
• Giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ liên tục và linh hoạt hơn, ngay cả khi bị gián đoạn do thời tiết hoặc dịch bệnh.

Thách thức:

• Một số khách hàng đặc biệt là người cao tuổi, có thể gặp khó khăn khi sử dụng thiết bị công nghệ hoặc phần mềm trực tuyến.
• Kết nối internet không ổn định ảnh hưởng đến chất lượng tư vấn.
• Việc giao tiếp qua màn hình có thể làm giảm sự gắn kết cảm xúc, yếu tố cốt lõi trong ngành công tác xã hội.

Dù còn hạn chế, nhưng telehealth đã chứng minh hiệu quả lớn trong việc nâng cao hiệu quả làm việc và mở rộng phạm vi tiếp cận của các dịch vụ cộng đồng tại Úc.

3. Hệ thống quản lý hồ sơ (Case Management Systems) – Tăng hiệu quả và tính minh bạch

Các hệ thống quản lý hồ sơ (Case Management Systems) cho phép tổ chức lưu trữ, chia sẻ và theo dõi thông tin khách hàng một cách an toàn và hiệu quả hơn.

• Mỗi hồ sơ khách hàng có thể được cập nhật liên tục, ghi chú rõ ràng và phân quyền truy cập cho nhiều nhân viên cùng làm việc. Giảm tải không gian lưu trữ cũng như thời gian tìm kiếm hồ sơ khách hàng.
• Hệ thống giúp giảm sai sót, tiết kiệm thời gian hành chính và cải thiện tính minh bạch trong toàn bộ quy trình hỗ trợ.

Tác động tích cực: Tăng năng suất công việc, cải thiện khả năng phối hợp giữa các bộ phận và đảm bảo mọi quyết định đều dựa trên dữ liệu rõ ràng.

Thách thức: Chi phí triển khai ban đầu thường khá cao, yêu cầu đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo và đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của Chính phủ Úc.

4. Ứng dụng hỗ trợ khách hàng (Client Support Apps) – Trao quyền cho người sử dụng dịch vụ

Ngày nay, nhiều tổ chức xã hội tại Úc đã phát triển ứng dụng di động hoặc nền tảng trực tuyến để giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình nhận hỗ trợ.

Dưới đây là vài ứng dụng tiêu biểu:

Tác động tích cực: Nâng cao trải nghiệm của khách hàng (client experience), giúp họ dễ dàng tiếp cận dịch vụ và cảm thấy được lắng nghe hơn. Đảm bảo quyền riêng tư của từng khách hàng.

Thách thức: Yêu cầu mức độ bảo mật cao, đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng, đồng thời cần hỗ trợ kỹ thuật cho nhóm người dùng chưa quen với công nghệ.

5. Công nghệ – Cơ hội và thách thức song hành

Công nghệ đang giúp ngành Công tác xã hội và Dịch vụ cộng đồng tại Úc trở nên hiệu quả, minh bạch và linh hoạt hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đi cùng với lợi ích là những lo ngại:

• Nguy cơ mất đi sự tương tác con người – giá trị cốt lõi của công tác xã hội.
• Sự phụ thuộc quá mức vào công cụ kỹ thuật số.
• Và khoảng cách số (digital divide) giữa các nhóm khách hàng.

Do đó, điều quan trọng không chỉ là “áp dụng công nghệ”, mà là vận dụng công nghệ theo hướng nhân văn (human-centred technology) – đảm bảo con người vẫn là trung tâm của mọi hoạt động hỗ trợ.

Ngành Công tác xã hội và Dịch vụ công đồng tại Úc đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ. Người làm nghề cần trang bị thêm kỹ năng công nghệ, hiểu rõ cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chăm sóc sức khỏe từ xa và công cụ số trong công việc để đảm bảo công việc được thực hiện một cách hiệu quả nhất. Đồng thời vẫn phải giữ vững giá trị nhân văn và đạo đức nghề nghiệp vì đây là mục tiêu cốt lõi của ngành.

>> Bạn đang quan tâm tới ngành Social & Healthcare tại Úc?
Liên hệ NextGem ngay hôm nay để được tư vấn lộ trình học tập, thực tập và cơ hội nghề nghiệp phù hợp với mục tiêu của bạn!

🔗 Bài viết liên quan

• Khóa học Công tác xã hội tại Úc – Lộ trình học và cơ hội việc làm