Làm việc với trẻ em bị bạo hành tại Úc: Nguyên tắc & lưu ý cho Social worker

Trẻ em là nhóm đối tượng dễ tổn thương, đặc biệt là những trẻ từng trải qua bạo hành. Khi làm việc với các em, Social worker cần tuân thủ các nguyên tắc an toàn, tiếp cận không phán xét và biết cách kết nối với dịch vụ bảo vệ trẻ em, nhằm đảm bảo trẻ được hỗ trợ đầy đủ và an toàn.
Cùng NextGem tìm hiểu những nguyên tắc và lưu ý quan trọng dành cho Social worker tại Úc.

Thực trạng bạo hành trẻ em tại Úc

Bạo hành trẻ em (physical, emotional, sexual abuse, neglect) tiếp tục là vấn đề nghiêm trọng tại Úc. Theo báo cáo của Australian Institute of Health and Welfare, trong năm 2016 – 2017 đã có 168.352 trẻ em (30,8 trẻ trên mỗi 1.000 trẻ em) được tiếp cận dịch vụ bảo vệ trẻ em (child protection services) — bao gồm điều tra, lệnh bảo vệ hoặc chăm sóc ngoài gia đình.

Một nghiên cứu quốc gia gần đây Australian Child Maltreatment Study vào tháng 02/2025 cũng cho thấy rằng hơn 62,2% dân số Úc từng trải qua ít nhất một hình thức bạo hành trẻ em.

Những con số này cho thấy nạn bạo hành trẻ em tại Úc không phải là chuyện hiếm và việc phát hiện, hỗ trợ kịp thời đóng vai trò sống còn để giảm thiểu tổn thương tâm lý, thể chất lâu dài của trẻ.

Vai trò của Social Worker trong xử lý bạo hành trẻ em

Trước thực trạng bạo hành trẻ em vẫn là vấn đề nhức nhối được Chính phủ Úc đặc biệt quan tâm, social worker (nhân viên công tác xã hội) giữ vai trò then chốt trong việc bảo vệ và hỗ trợ trẻ em. Họ chính là cầu nối quan trọng giữa trẻ, gia đình, cơ quan chức năng và các dịch vụ hỗ trợ xã hội, với những nhiệm vụ trọng yếu bao gồm:

Phát hiện & tiếp nhận thông tin: Xác định dấu hiệu bạo hành, nghi vấn hoặc khi trẻ/ gia đình đến tìm hỗ trợ.
Đánh giá và lập kế hoạch can thiệp: Đánh giá nguy cơ, mức độ tổn thương, nhu cầu bảo vệ và hỗ trợ của trẻ và gia đình.
Phối hợp liên ngành: Làm việc cùng cơ quan bảo vệ trẻ em, y tế, giáo dục, tư vấn tâm lý để cung cấp giải pháp toàn diện.
Giám sát và hỗ trợ sau can thiệp: Theo dõi tình trạng trẻ, hỗ trợ hồi phục tâm lý, trai đổi với gia đình để tái hoà nhập.
Trách nhiệm pháp lý & báo cáo: Tuân thủ quy định báo cáo bắt buộc (mandatory reporting) khi có nghi ngờ bạo hành hoặc bỏ bê.

Nhờ vai trò này, Social Worker góp phần giảm thiểu tác hại của bạo hành, bảo vệ quyền trẻ em, và đảm bảo rằng trẻ được hỗ trợ an toàn và bền vững.

Nguyên tắc & lưu ý khi Social Worker làm việc với trẻ em bị bạo hành

Khi làm việc với trẻ em bị bạo hành, nhân viên công tác xã hội cần nắm vững các nguyên tắc nghề nghiệp và lưu ý quan trọng để đảm bảo quá trình hỗ trợ diễn ra an toàn, nhạy cảm và hiệu quả.

Dưới đây là những nguyên tắc và lưu ý quan trọng:

Nguyên tắc	Lưu ý chi tiết khi thực hành
An toàn ưu tiên (Safety first)	Luôn đánh giá nguy cơ cho trẻ trước khi tiếp xúc. Chọn địa điểm an toàn, riêng tư để nói chuyện với trẻ. Có kế hoạch dự phòng nếu trẻ bị đe dọa trong quá trình hỗ trợ.
Tiếp cận không phán xét (Non-judgemental approach)	Lắng nghe toàn diện, không bắt trẻ phải giải thích ngay. Tránh sử dụng ngôn ngữ đánh giá (“Tại sao em không nói sớm?”). Nhắc trẻ rằng việc chia sẻ là quyền của em, không ai ép buộc.
Tôn trọng quyền riêng tư & bảo mật (Confidentiality & privacy)	Giải thích rõ hạn mức bí mật: khi nào phải báo cáo. Ghi chép khách quan, trung thực, không thêm cảm xúc cá nhân. Chỉ chia sẻ thông tin với người có trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Trauma-informed & nhạy cảm về văn hoá (Trauma-informed & culturally safe)	Nhận biết rằng trẻ có thể mang theo tổn thương, sợ hãi, phản ứng bất ngờ. Đặt mình vào vị trí trẻ, tôn trọng đặc điểm văn hoá, ngôn ngữ, truyền thống. Tránh tái kích thích chấn thương (ví dụ: hỏi chi tiết quá sớm).
Liên ngành & phối hợp (Interagency collaboration)	Xác định và giữ liên hệ với các cơ quan: Child Protection (bang/thủ phủ), dịch vụ y tế, trường học, tư vấn tâm lý. Làm việc theo kế hoạch chung, chia sẻ trách nhiệm khi phù hợp. Đảm bảo thông tin di chuyển giữa các bên an toàn, tuân luật.
Chăm sóc cảm xúc cho bản thân (Self-care & peer support)	Nhận biết dấu hiệu căng thẳng, quá tải hoặc trấn thương gián tiếp. Tham gia supervision, hỗ trợ từ đồng nghiệp, hoặc hỗ trợ tâm lý. Đặt giới hạn công việc, nghỉ ngơi, quản lý caseload hợp lý.

Kỹ năng cần có của Social Worker khi làm việc với trẻ em bị bạo hành

Để thực hiện tốt các nguyên tắc trên, Social Worker cần phát triển những kỹ năng nhất định như sau:

Kỹ năng lắng nghe tích cực & đặt câu hỏi phù hợp

Dùng câu hỏi mở, trung lập, không gợi ý.
Cho trẻ thời gian đáp trả, không áp lực buộc trả lời ngay.

Kỹ năng đánh giá rủi ro & ra quyết định

Nhạy bén phát hiện dấu hiệu thể chất, hành vi, tâm lý của trẻ, cân nhắc mức độ nguy hiểm để đưa ra hành động phù hợp.

Kỹ năng phối hợp liên ngành & điều phối dịch vụ

Hiểu rõ vai trò các tổ chức như dịch vụ bảo vệ trẻ em bang, trường học, y tế, tư vấn – Kết nối dịch vụ, theo dõi tiến trình hỗ trợ.

Kỹ năng quản lý cảm xúc

Vượt qua áp lực công việc, không để cảm xúc cá nhân chi phối quyết định.
Biết tìm hỗ trợ, giữ cân bằng tinh thần.

Kỹ năng văn hoá và nhạy cảm đa dạng (cultural competency)

Hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hoá, ngôn ngữ, định kiến.
Điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp với trẻ từ cộng đồng dân tộc, người bản địa (Aboriginal & Torres Strait Islander).

Kỹ năng ghi chép & báo cáo chuẩn mực

Viết báo cáo rõ ràng, có cấu trúc: sự kiện, lời trẻ nói, phản ứng…
Tuân thủ quy định pháp lý và quy trình tổ chức trong báo cáo bạo hành.

Làm việc với trẻ em bị bạo hành ở Úc là thách thức lớn, nhưng cũng là trách nhiệm rất quan trọng đối với Social Worker. Tuân thủ nguyên tắc an toàn, tiếp cận không phán xét và kết nối dịch vụ bảo vệ trẻ em không chỉ giúp trẻ được bảo vệ và hỗ trợ đầy đủ, mà còn đảm bảo người làm công tác xã hội thực hành đúng chuẩn mực nghề nghiệp và pháp luật.

>> Bạn là social worker hoặc sinh viên ngành Social Work?
Liên hệ NextGem để được hướng dẫn lộ trình học tập, thực tập và nâng cao kỹ năng làm việc với trẻ em, đảm bảo phát triển sự nghiệp vững chắc tại Úc.

Bài viết liên quan: