Điều khoản sử dụng dịch vụ

1 – Giới thiệu

Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng và NextGem trong quá trình sử dụng dịch vụ tư vấn du học, việc làm, visa, định cư, hỗ trợ nhà ở, học tập, an sinh xã hội tại Úc hay các dịch vụ khác mà NextGem cung cấp. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản dưới đây

2 – Quyền và Trách nhiệm của NextGem

2.1 – Quyền của NextGem

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, hợp pháp phục vụ cho quá trình tư vấn và xử lý hồ sơ.
  • Thu phí dịch vụ theo bảng giá công khai hoặc theo hợp đồng thỏa thuận.
  • Điều chỉnh các điều khoản, biểu phí và chính sách khi cần thiết. Việc cập nhật sẽ được thông báo trên website chính thức của công ty.
  • Quyền từ chối cung cấp dịch vụ: NextGem có quyền từ chối cung cấp hoặc tạm ngừng dịch vụ đối với các trường hợp sau:
    • Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không trung thực, có dấu hiệu gian lận.
    • Khách hàng được xác định hoặc có dấu hiệu mất năng lực hành vi dân sự, hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
    • Khách hàng có biểu hiện rối loạn tâm thần, không đủ năng lực nhận thức để hiểu, đồng ý và thực hiện quyền và nghĩa vụ phát sinh từ dịch vụ.
    • Khách hàng có hành vi đe dọa, gây rối, làm ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của công ty hoặc nhân viên công ty.

2.2 – Trách nhiệm của NextGem

  • Cung cấp dịch vụ tư vấn du học, việc làm, visa, định cư Úc theo đúng quy trình, đúng cam kết và trong phạm vi dịch vụ được thỏa thuận.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của công ty và theo quy định pháp luật.
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình chuẩn bị hồ sơ và cung cấp thông tin liên quan đến học tập, nhà ở và an sinh xã hội tại Úc.
  • Giải quyết các khiếu nại hợp lý của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền của công ty.

3 – Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

3.1 – Quyền của khách hàng

  • Được tư vấn minh bạch, đầy đủ, chính xác về các dịch vụ mà NextGem cung cấp.
  • Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ, hợp đồng liên quan đến dịch vụ.
  • Có quyền khiếu nại, yêu cầu giải đáp về quá trình sử dụng dịch vụ trong thời gian quy định.

3.2 – Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin, hồ sơ cá nhân trung thực, chính xác, đầy đủ và kịp thời theo yêu cầu của NextGem.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận.
  • Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính pháp lý của hồ sơ và các tài liệu đã cung cấp.
  • Phối hợp và chủ động trong quá trình làm việc với NextGem để đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ.

4 – Phạm vi dịch vụ và giới hạn trách nhiệm

  • Dịch vụ của NextGem là dịch vụ tư vấn hỗ trợ, không phải dịch vụ đảm bảo kết quả cuối cùng như đậu visa, được cấp thư mời nhập học hay được chấp nhận định cư. Quyết định cuối cùng thuộc về các cơ quan chức năng của Chính Phủ Úc.
  • NextGem không chịu trách nhiệm cho các quyết định từ chối visa, từ chối hồ sơ học tập hoặc các vấn đề phát sinh từ cơ quan chức năng, trường học hoặc đối tác tại Úc.
  • NextGem không chịu trách nhiệm với các trường hợp khách hàng tự ý làm việc với bên thứ ba không được công ty giới thiệu hoặc ủy quyền.
  • Khách hàng tự chịu rủi ro nếu cung cấp sai thông tin hoặc không trung thực, dẫn đến hậu quả pháp lý hoặc tổn thất tài chính.

5 – Chính sách phí dịch vụ

  • Các dịch vụ của NextGem có tính phí và được thông báo chi tiết tới khách hàng qua báo giá hoặc thông qua hợp đồng.
  • Mức phí có thể thay đổi tùy theo gói dịch vụ, ngành nghề, địa điểm và yêu cầu cụ thể của khách hàng.
  • Chi phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không hoàn lại trong các trường hợp khách hàng tự ý hủy dịch vụ, cung cấp hồ sơ sai sự thật hoặc bị từ chối visa do nguyên nhân khách quan không thuộc trách nhiệm của NextGem.

6 – Điều kiện hủy dịch vụ

  • Khách hàng có quyền yêu cầu hủy dịch vụ bằng văn bản.
  • Các khoản phí dịch vụ đã thanh toán đều không được hoàn nếu Quý khách tự ý hủy dịch vụ.
  • Các khoản phí đã chi trả cho bên thứ ba (như phí nộp hồ sơ, phí dịch thuật, phí gửi tài liệu…) sẽ không được hoàn lại.

7 – Miễn trừ trách nhiệm

NextGem không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

  • Sự cố hệ thống, lỗi kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát.
  • Tác động của các yếu tố khách quan như thay đổi chính sách di trú, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoặc quyết định từ các cơ quan chính phủ.
  • Rủi ro phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ, hoặc có hành vi gian lận.

8 – Điều khoản chung

  • Điều khoản sử dụng này có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website của NextGem và áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ.
  • NextGem có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được công bố trên website.
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Úc để giải quyết theo quy định pháp luật.

9 – Thông tin liên hệ